Anche le attrezzature fanno marketing, ogni nuova attrezzatura, se valorizzata, movimenta l'interesse della clientela e fa parlare di noi.
Protossido d'azoto: ho il protossido da 20 anni e una piccola parte di Pazienti viene per quello, una collega periodicamente mi manda piccoli mostri urlanti da trattare ma non lo uso più tanto perché ruba un po' di tempo ed ingombra nei lavori sul mascellare superiore. E' molto apprezzato dai Pazienti che lo pubblicizzano volentieri.
Laser: lo abbiamo acquistato due anni fa per i Pazienti parodontali e la chirurgia dei frenuli, io non so usarlo, i corsi li hanno fatti la mia socia e l'igienista che è addirittura diventato Tutor del corso di Genova. Laser riempie la bocca, fa scena ma non da una svolta determinante all'incremento Pazienti.
RVG: a mio parere può far molta presa sul paziente a patto che sia col sensore. Mettere in mano ad un Paziente l'iPad sul quale comparirà l'rx del dente in formato enorme fa scena, i centratori di Rinn ci sono anche per i sensori e nei casi disperati (una minoranza) tiri fuori le vecchie RX. Per ora Planmeca Romexis.
Telecamera endorale: è insostituibile, è arrivata in studio nel 1993 col primo Mac.
In questi giorni di mese della prevenzione godo quando entrano i cercatori di preventivo ai quali non hanno diagnosticato neppure una carie.
Ad uno ne abbiamo trovate 6 e glie le abbiamo fatte vedere a 40 ingrandimenti, il collega precedente non usava neppure gli Zeiss. La telecamera endorale è tra le attrezzature di studio quella più importante per il marketing interno.
Attrezzatura fotografica: sia per ortodonzia che per i lavori di protesi scattare le foto necessarie arricchisce la nostra documentazione e dimostra al Paziente la cura che abbiamo nel fornire una soluzione altamente personalizzata.
Informatizzazione: l'invio degli sms per gli appuntamenti, quando è stato introdotto, pur se ormai molto diffuso, ha impressionato molto i nostri Pazienti restituendo un'immagine di studio con una buona organizzazione.
Aspetto dello studio, tempi di attesa brevi e cordialità li diamo per scontati.
Poi qualsiasi attrezzatura bisogna ricordarsi di usarla, abbiamo preso due anni fa il diagnodent della Kavo e ci dimentichiamo che c'è.........
sabato 29 ottobre 2011
venerdì 28 ottobre 2011
Marketing interno
Pochi giorni fa ho avuto uno scambio di mail con un collega che in merito di assistenti diceva:
Uno studio mono professionale privo di assistente genera possibilità di nuovi contatti legati ad una sola persona, l'odontoiatra.
Se abbiamo una assistente ben scelta e con la quale abbiamo instaurato un buon rapporto professionale aumentiamo la possibilità di nuovi contatti, quando parlerà del suo lavoro farà, anche senza volerlo, marketing per noi.
Questo semplice esempio vale anche per le associazioni tra professionisti, condividere spazi ed attrezzature aumenta la produttività dello studio, inoltre, uno studio ben articolato, ha più figure che aumentano la possibilità di nuovi contatti.
per ora non me la posso permettere, poi se dovesse andar male ci si libera prima di un coniuge che di un dipendente. Una mia collega ha avuto 6 assistenti in 15 anni e 5 le han fatto causa..........no comment!
Uno studio mono professionale privo di assistente genera possibilità di nuovi contatti legati ad una sola persona, l'odontoiatra.
Se abbiamo una assistente ben scelta e con la quale abbiamo instaurato un buon rapporto professionale aumentiamo la possibilità di nuovi contatti, quando parlerà del suo lavoro farà, anche senza volerlo, marketing per noi.
Questo semplice esempio vale anche per le associazioni tra professionisti, condividere spazi ed attrezzature aumenta la produttività dello studio, inoltre, uno studio ben articolato, ha più figure che aumentano la possibilità di nuovi contatti.
mercoledì 26 ottobre 2011
Marketing interno
Dento consente di produrre moduli per informare i nostri Pazienti su come eseguiamo determinate prestazioni nello studio:
Vi si accede da Menu > Impostazioni > Stampe.
Ogni testo è modificabile a piacimento per adattarlo alle proprie esigenze.
Nel mio studio questi moduli sono presenti in sala d'attesa in appositi contenitori per essere distribuiti.
Ogni dentista è diverso, non perdiamo l'occasione di informare i nostri Pazienti sui nostri punti di forza e sul nostro impegno nella professione.
Vi si accede da Menu > Impostazioni > Stampe.
Ogni testo è modificabile a piacimento per adattarlo alle proprie esigenze.
Nel mio studio questi moduli sono presenti in sala d'attesa in appositi contenitori per essere distribuiti.
Ogni dentista è diverso, non perdiamo l'occasione di informare i nostri Pazienti sui nostri punti di forza e sul nostro impegno nella professione.
domenica 23 ottobre 2011
Informare i Pazienti
Stupidità diffusa.
Due parole che mi vengono alla mente quando vedo ciò che sta succedendo nel nostro settore.
Da quando è arrivato il decreto Bersani, i dentisti sono spaventati, incoraggiati in questo dalla crisi.
I loro guadagni stanno svanendo è arrivata Vitaldent e gli altri franchising, cooperative di odontotecnici popolano i locali che erano delle ASL, Groupon ed il low cost imperano.
Le convenzioni minano il principio stesso di libera professione.
Balle!
Ho 55 anni, sono nel settore dentale da 55 anni, mio papà vendeva i dischi per le stampate.
Da 55 anni i guadagni dei dentisti stanno diminuendo.
Le protesi totali e gli scheletrati hanno reso ricchi i dentisti nel dopo guerra, un alginato, una stecca di denti ed un po' di resina, estrazioni, stampate, Toxavit.
Ora abbiamo il Cerec e le Tac 3D. Una valigetta per il porta a porta contro una clinica hi tech.
Siamo preparati al cambiamento? stiamo governando o subendo il cambiamento?
Ha senso cercare protezione negli ordini di categoria per un ritorno a prima?
Il passato è andato prepariamoci al futuro.
I nostri pazienti sono li dove erano prima, sta a noi tenerli, informandoli, facendoli capire.
Le pagine di Andi sui giornali non servono, nelle trasmissioni in televisione ci massacrano perché chi è invitato non è preparato.
Allora non demandiamo ad altri quello che possiamo fare noi, spendiamo un briciolo di tempo di ogni singolo appuntamento per spiegare, per far vedere con telecamere e foto, per far capire quanto ci costa avere i ferri imbustati e sterili, avere lo studio a norma, il personale, aggiornarci.
Siamo dei buoni gestori? Sappiamo quante ore lavoriamo? Quale è il nostro costo orario? Quali sono i nostri punti di forza e dove dobbiamo migliorare? Siamo disposti ad associarci? Abbiamo fatto corsi di gestione? Informiamo i nostri Pazienti?
Nel nostro studio noi diamo delle descrizioni scritte su come facciamo ogni singola operazione, al di là del consenso informato, specificando che usiamo ingranditori, diga di gomma, strumentazione particolare ecc.
Tutto materiale che è in ogni copia di Dento a disposizione di tutti e personalizzabile.
Non è farina del mio sacco, deriva da un corso di anni fa con Caprara, altre idee ho rubato qua e là dai corsi con Bortolini, Tosolin, Villa, Zappavigna ed ora Vassura oppure dalle mailing list DentisitiFmpMac, Dentalforum ed ora spero qui su questo blog.
Facciamo capire ai nostri Pazienti che sono già nello studio giusto.
Germano Usoni
Due parole che mi vengono alla mente quando vedo ciò che sta succedendo nel nostro settore.
Da quando è arrivato il decreto Bersani, i dentisti sono spaventati, incoraggiati in questo dalla crisi.
I loro guadagni stanno svanendo è arrivata Vitaldent e gli altri franchising, cooperative di odontotecnici popolano i locali che erano delle ASL, Groupon ed il low cost imperano.
Le convenzioni minano il principio stesso di libera professione.
Balle!
Ho 55 anni, sono nel settore dentale da 55 anni, mio papà vendeva i dischi per le stampate.
Da 55 anni i guadagni dei dentisti stanno diminuendo.
Le protesi totali e gli scheletrati hanno reso ricchi i dentisti nel dopo guerra, un alginato, una stecca di denti ed un po' di resina, estrazioni, stampate, Toxavit.
Ora abbiamo il Cerec e le Tac 3D. Una valigetta per il porta a porta contro una clinica hi tech.
Siamo preparati al cambiamento? stiamo governando o subendo il cambiamento?
Ha senso cercare protezione negli ordini di categoria per un ritorno a prima?
Il passato è andato prepariamoci al futuro.
I nostri pazienti sono li dove erano prima, sta a noi tenerli, informandoli, facendoli capire.
Le pagine di Andi sui giornali non servono, nelle trasmissioni in televisione ci massacrano perché chi è invitato non è preparato.
Allora non demandiamo ad altri quello che possiamo fare noi, spendiamo un briciolo di tempo di ogni singolo appuntamento per spiegare, per far vedere con telecamere e foto, per far capire quanto ci costa avere i ferri imbustati e sterili, avere lo studio a norma, il personale, aggiornarci.
Siamo dei buoni gestori? Sappiamo quante ore lavoriamo? Quale è il nostro costo orario? Quali sono i nostri punti di forza e dove dobbiamo migliorare? Siamo disposti ad associarci? Abbiamo fatto corsi di gestione? Informiamo i nostri Pazienti?
Nel nostro studio noi diamo delle descrizioni scritte su come facciamo ogni singola operazione, al di là del consenso informato, specificando che usiamo ingranditori, diga di gomma, strumentazione particolare ecc.
Tutto materiale che è in ogni copia di Dento a disposizione di tutti e personalizzabile.
Non è farina del mio sacco, deriva da un corso di anni fa con Caprara, altre idee ho rubato qua e là dai corsi con Bortolini, Tosolin, Villa, Zappavigna ed ora Vassura oppure dalle mailing list DentisitiFmpMac, Dentalforum ed ora spero qui su questo blog.
Facciamo capire ai nostri Pazienti che sono già nello studio giusto.
Germano Usoni
domenica 16 ottobre 2011
Per gli amministratori di sistema
E' capitato nei mesi scorsi, a ben due colleghi che usano Dento, di non riuscire a entrare nel programma perché avevano dimenticato username e password.
In un caso la situazione è stata drammatica perché il collega dopo un anno di uso non aveva mai fatto back-up!!
Purtroppo, nel caso del runtime non è concesso neppure a me di riprendere l'accesso ai dati.
Vi ricordo che il back-up deve essere almeno quotidiano e username e password devono essere segnati in luogo sicuro.
All'attivazione di un nuovo Dento viene generata una password numerica che consente di apportare modifiche all'intestazione dello studio, ed in automatico il sistema invia una e-mail che mi informa dell'attivazione.
Sull' e-mail è riportata la password di accesso, questo sistema consente a voi di segnare la password, di averne traccia tra le mail spedite ed al limite di poter chiedere a me il valore per poter ri accedere ai dati.
Questo sistema è fatto per darmi la possibilità di informarvi sulle novità contattandovi via posta elettronica.
Per evitare il ripetersi delle spiacevoli situazioni sopra descritte, con Dento 4.0 ho creato ora la possibilità di inserire la password di attivazione numerica iniziale (quella per poter cambiare l'intestazione) in caso di smarrimento di username e password.
La password di attivazione numerica cambia ad ogni modifica dell'intestazione.
Ora Dento tutte le volte che l'utente cambia intestazione emette una mail con la nuova password.
Sarà l'utente a decidere se lasciarla partire verso di me o no, quello che deve sicuramente fare è conservarla per avere la nuova password di accesso.
In un caso la situazione è stata drammatica perché il collega dopo un anno di uso non aveva mai fatto back-up!!
Purtroppo, nel caso del runtime non è concesso neppure a me di riprendere l'accesso ai dati.
Vi ricordo che il back-up deve essere almeno quotidiano e username e password devono essere segnati in luogo sicuro.
All'attivazione di un nuovo Dento viene generata una password numerica che consente di apportare modifiche all'intestazione dello studio, ed in automatico il sistema invia una e-mail che mi informa dell'attivazione.
Sull' e-mail è riportata la password di accesso, questo sistema consente a voi di segnare la password, di averne traccia tra le mail spedite ed al limite di poter chiedere a me il valore per poter ri accedere ai dati.
Questo sistema è fatto per darmi la possibilità di informarvi sulle novità contattandovi via posta elettronica.
Per evitare il ripetersi delle spiacevoli situazioni sopra descritte, con Dento 4.0 ho creato ora la possibilità di inserire la password di attivazione numerica iniziale (quella per poter cambiare l'intestazione) in caso di smarrimento di username e password.
La password di attivazione numerica cambia ad ogni modifica dell'intestazione.
Ora Dento tutte le volte che l'utente cambia intestazione emette una mail con la nuova password.
Sarà l'utente a decidere se lasciarla partire verso di me o no, quello che deve sicuramente fare è conservarla per avere la nuova password di accesso.
sabato 15 ottobre 2011
Funzioni fresche di giornata
Ora Dento può comportarsi in tre maniere diverse rispetto al bollo sulle fatture.
Il bollo può non essere nominato, essere incluso nella cifra o aggiunto.
La scelta si fa da Impostazioni > Preferenze > impostazioni di fatturazione e interessa tutte le fatture.
Ora si possono segnalare le fatture non quietanzate e farne un report per il commercialista dal formato scheda.
Dalla scheda di lavoro si può emettere una fattura proforma per sollecitare un pagamento, la fattura proforma viene impostata automaticamente con un importo pari al debito del Paziente.
Grazie ad un suggerimento del Dott. Antonio Laporta di Barletta è stata attivata la duplicazione della scheda anagrafica in caso di gruppi famigliari. In questo modo non si devono re inserire i dati relativi all'indirizzo.
Questo tipo di suggerimenti sono molto utili per il continuo affinamento di Dento.
Germano Usoni
Il bollo può non essere nominato, essere incluso nella cifra o aggiunto.
La scelta si fa da Impostazioni > Preferenze > impostazioni di fatturazione e interessa tutte le fatture.
Ora si possono segnalare le fatture non quietanzate e farne un report per il commercialista dal formato scheda.
Dalla scheda di lavoro si può emettere una fattura proforma per sollecitare un pagamento, la fattura proforma viene impostata automaticamente con un importo pari al debito del Paziente.
Grazie ad un suggerimento del Dott. Antonio Laporta di Barletta è stata attivata la duplicazione della scheda anagrafica in caso di gruppi famigliari. In questo modo non si devono re inserire i dati relativi all'indirizzo.
Questo tipo di suggerimenti sono molto utili per il continuo affinamento di Dento.
Germano Usoni
domenica 9 ottobre 2011
Chiuse le iscrizioni al corso DentO
I posti disponibili per il corso di Dento di sabato 26 Novembre sono esauriti.
Gli iscritti sono Il Dott. Cazzola, Dott.sa Sormani, Dott. Salerno, Dott. Gaetani, Dott.sa Rebagliati.
Visto che le richieste superavano la disponibilità sarà fissata una nuova data.
Sono disponibile a proposte in merito.
Germano Usoni
Gli iscritti sono Il Dott. Cazzola, Dott.sa Sormani, Dott. Salerno, Dott. Gaetani, Dott.sa Rebagliati.
Visto che le richieste superavano la disponibilità sarà fissata una nuova data.
Sono disponibile a proposte in merito.
Germano Usoni
giovedì 6 ottobre 2011
Uno sforzo per DentO
Dento è gratis, ormai vi siete accorti che dopo aver scaricato il programma non c'è un trucco o una richiesta di soldi.
Oltre 11.000 download e solo 481 registrati, spesso con nomi falsi o con indirizzi mail inesistenti.
Io credo che chi usa Dento tutti i giorni per lavoro, e sono molti (anche se non so quanti) mi debba qualcosa.
Questo qualcosa è la registrazione con nome e cognome sul blog, che versione usano e da che data in modo che altri utenti potenziali possano contattarli via mail per avere un parere.
Lo scopo della distribuzione di Dento gratuito su internet è sempre stata quella di avere un feedback per poterlo migliorare, il blog è un ulteriore tentativo di creare una comunità di utenti che si scambino impressioni.
Questa pratica è comune per le software house che rilasciano versioni beta e ne ricavano feed back sugli errori e sulle modifiche da mettere in atto.
Nel blog ci sono 17 utenti registrati dei quali solo 14 sono dentisti!
Grazie Germano
Oltre 11.000 download e solo 481 registrati, spesso con nomi falsi o con indirizzi mail inesistenti.
Io credo che chi usa Dento tutti i giorni per lavoro, e sono molti (anche se non so quanti) mi debba qualcosa.
Questo qualcosa è la registrazione con nome e cognome sul blog, che versione usano e da che data in modo che altri utenti potenziali possano contattarli via mail per avere un parere.
Lo scopo della distribuzione di Dento gratuito su internet è sempre stata quella di avere un feedback per poterlo migliorare, il blog è un ulteriore tentativo di creare una comunità di utenti che si scambino impressioni.
Questa pratica è comune per le software house che rilasciano versioni beta e ne ricavano feed back sugli errori e sulle modifiche da mettere in atto.
Nel blog ci sono 17 utenti registrati dei quali solo 14 sono dentisti!
Grazie Germano
domenica 2 ottobre 2011
Il prossimo runtime
Dento è multipiattaforma, si può usare da Windows (fino a win7) o da Mac (fino a osx 10.6.8).
Non nego che il runtime per windows abbia dato diversi problemi.
Nonostante Dento sia migliorato molto nella gestione delle finestre, a beneficio degli utenti Windows, la prossima versione del runtime sarà SOLO per Mac.
Questo vuole dire che gli utenti Windows saranno obbligati a scaricare la demo di FileMaker Pro 11 o ad avere una licenza di FMP 11.
Germano
Non nego che il runtime per windows abbia dato diversi problemi.
Nonostante Dento sia migliorato molto nella gestione delle finestre, a beneficio degli utenti Windows, la prossima versione del runtime sarà SOLO per Mac.
Questo vuole dire che gli utenti Windows saranno obbligati a scaricare la demo di FileMaker Pro 11 o ad avere una licenza di FMP 11.
Germano
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